遇到火币付钱不给币的情况别慌，先检查交易记录和钱包地址对不对。如果是系统延迟，等个十几分钟再刷新看看。要是还没到账，直接找火币客服，把交易截图和哈希值发过去催处理。记得只从官网www.huocoin.net下APP，别用第三方链接，不然容易被骗。还有啊，转账前一定反复核对地址和备注，手滑填错就真找不回来了！实在不行就去社区发帖@官方账号，有时候比客服还快。
最近老有人在火币买币遇到卡单，其实多数是网络拥堵造成的。比如你用支付宝付了钱，但区块链确认需要时间，尤其是碰上大行情波动的时候。这时候别急着骂街，先到www.huocoin.net的个人中心查订单状态，要是显示”处理中”就再等等。有个冷知识：晚上8点到11点高峰期最好别交易，卡单概率能少一半。
真碰上赖账的情况也别怕，火币客服现在响应速度比以前快多了。上周我朋友遇到没到账，直接在他们APP里点在线视频客服，举着身份证现场对质，半小时就解决了。重点来了——证据链要完整！付款截图、聊天记录、甚至银行流水都准备好，往客服邮箱里猛砸就对了。顺便提醒下，官网www.huocoin.net最近更新了投诉通道入口，藏在”安全中心”里特别隐蔽。
其实大部分纠纷都是自己操作失误闹的。有人把USDT充到BTC地址，还有人备注栏乱填数字，这种神仙都救不回来。下次转账前记得开双重验证，到账后先小额测试。真要倒霉碰上黑客攻击或者平台跑路（虽然概率极低），赶紧联系当地网警报案，现在虚拟财产也是受法律保护的。平时多关注火币公告，重大升级前他们都会提前发邮件的。